شروط البيع والإسترداد
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية حيث يجب أن تقر بموافقتك على شروط البيع قبل إجراء أي عمليات شراء عبر الموقع، ونحن ملتزمون بتقديم العملاء بمعلومات واضحة بخصوص مشترياتهم على متجرنا الإلكتروني.
بتأكيد رغبتك في شراء أي منتج على الموقع ، أنت تؤكد موافقتك على السياسة والأحكام:
1. لا يمكننا ضمان أن كل منتج معروض على الموقع متوفر بالسعر المعلن. و سنبذل قصارى جهدنا للتواصل مع العملاء في حال تم شراء منتج لم يعد متوفر بالسعر المذكور على المتجر. و لن يتم استكمال و تنفيذ عملية الشراء أو خصم المبلغ المستحق إلا بموافقة العميل على السعر المعدل.
2.لا يمكننا ضمان أن كل عنصر معروض على الموقع متوفر ومتاح للتسليم. سوف نتصل بالعملاء الذين طلبوا المنتجات التي نفذت كمياتها من المخزون ولن يتم احتساب المبلغ.
3.نحن نبذل قصارى جهدنا لتقديم تفاصيل واضحة ودقيقة عن المنتج. على سبيل المثال لا الحصر: أين المنتج متاح و الخيارات المختلفة من نفس المنتج (الشكل ، الحشوة إلخ…) ، لا يمكننا ضمان أنه سيتم تسليمك المنتج ذاته إلا في حال وضوح ذلك في عنوان المنتج بصيغة واضحة. نحن لسنا مسؤولين عن دقة أو اكتمال أوصاف منتجاتنا أو صورها. إذا أدركت أن المنتج لا يتطابق مع الوصف أو الصورة أو التعليقات الخاصة به، فالرجاء التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلامه لحل المشكلة.
4. بمجرد ضغط العملاء زر المتابعة / إرسال الطلب فهذا يعني الموافقة على شروط البيع ، السعر المتاح وتاريخ الاستلام او التوصيل وكافة السياسات المذكورة على الموقع.
5. سيتم إرسال إشعار للعميل بتفاصيل الطلب و هذا لا يعني قبول تنفيذ الطلب.
6. سيتم إرسال إشعارات خاصة بحالة الطلب عند الشحن و التوصيل للعملاء. و هذا يؤكد قبول الطلب و أنه قيد التنفيذ حسب الأسعار التي كانت متاحة عند عملية الدفع.
7.سوف يتم إشعار العميل إذا تم رفض الطلب قبل توصيله. و على العميل إخطار GLÜCK في حال الرغبة بإلغاء الطلب تحول الطلب إلى حالة "قيد التنفيذ" وفي حال تحول حالة طلب العميل إلى "قيد التنفيذ" فإنه لا يمكن إلغاءه ولا استرداد مبلغه. نحن نحتفظ بالحق في رفض أي طلبات وفقًا لتقديرنا الخاص ، ومع ذلك ، عدم قبول الطلب على الموقع غالبا ما يكون للأسباب التالية: نفاذ كمية المنتج الذي تم طلبه. و سيتم إشعار العميل عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بعدم توفر المنتج و لن يتم خصم المبلغ المتعلق بالمنتج. فشل عملية الدفع لأي سبب ما. و سيتم إشعار العميل بذلك و إلغاء الطلب. وجود خطأ في الأسعار أو الوصف أو المحتوى المتعلق بالمنتج الذي تم طلبه. وفي هذا الحال سيتم التواصل مع العميل لإشعاره بالفروقات و التأكيد على إكمال أو إلغاء الطلب. في حال عدم الالتزام بالشروط و الأحكام المتعلقة بالمستخدم فسيتم إشعار العميل بذلك و إلغاء الطلب دون احتساب المبلغ.
8.نحن لسنا مسؤولون عن أي تأخير في التوصيل و لا يمكننا ضمان الوقت الذي سيستغرق لتنفيذ عملية الدفع الخاصة بالعميل.
9. تخضع شروط البيع هذه للتغيير في أي وقت وتكون سارية المفعول في وقت البيع / الشراء المحدد. يرجى قراءة شروط البيع في كل مرة ترغب فيها التسوق على موقعنا. كما هو الحال مع جميع الشروط والأحكام الخاصة بنا ، فإن شروط البيع هذه تحكمها قوانين المملكة العربية السعودية.
10. لا يتم استرداد أي مبلغ عند تحول حالة الطلب من "بإنتظار المراجعة" إلى أي حالة اخرى مثل "مقبول" أو غيرها
11.-في حالة رغبة العميل بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ وكان الطلب في حالة "بإنتظار المراجعة" سيتم الاحتفاظ بالمبلغ المسترجع كرصيد في محفظة العميل و يمكنه استخدامه في اي اخر وذلك للطلب من الموقع
12.-في حالة رغبة العميل بعدم الاحتفاظ بالرصيد سيتم ارجاع المبلغ لحسابه البنكي خلال ١٤ يوم عمل وذلك بعد خصم جميع الرسوم البنكية و الادارية
13.اذا كان الطلب في حالة "قيد التنفيذ" أو "تم التنفيذ" أو "جاري التوصيل" أو "تم التوصيل" أو "تم الشحن" فإن الطلب غير قابل للاسترجاع و لا يتحمل المتجر أي مسؤولية بعد تسليم الطلب للعميل او مندوب التوصيل.
14. لا نتحمل أي مسؤولية إذا كانت بيانات بطاقتك أو اسم مستخدم وكلمة المرور يستخدمها شخص آخر لأنك شاركتها خارج موقعنا سواء بعلمك أو بدونه. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تحدث باسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
15. يحق للعملاء طلب استرداد المبلغ في حال كان الطلب فاسد عند الاستلام من الفرع وفي حال كان فاسد عند استلامه من مندوب التوصيل فإن ذلك يخلي مسؤوليتنا وتقع على شركة الشحن أو شركة التوصيل.
16. اقصى مدة لاستلام الطلبات هو 3 ايام بدءا من يوم تجهيز الطلب ونحن غير مسؤولين عن تاخير العملاء في استلام طلباتهم وغير ملزمين بتسليم المنتج او ارجاع المبلغ بعد مرور 3 ايام على موعد تسليم الطلب اذا لم يستلم العميل طلبه في خلال هذه المدة.
17.يحق للعميل الحصول على التعويض في حال ثبوت أحقيته بذلك، بشرط ان يتم التأكيد خلال 7 ايام عمل من تاريخ المشكله ويستحق التعويض خلال (6) أشهر من تاريخ إقراره
